Tapauspolut arjessa: mitä tarkistan ennen kuin ongelma eskaloituu

Miksi samat virheet toistuvat vakuutuksissa, sisäilmassa ja palvelusopimuksissa? Esihenkilön näkökulmasta kyse on yleensä katkonaisesta tiedosta: päätös tehdään yhdessä yksikössä, mutta vaikutus näkyy myöhemmin toisessa. Tapausmaisesti tarkasteltuna ennalta sovitut tarkistuspisteet vähentävät…[...]

Read Full